마케터들은 말하는 것을 듣는 귀,
말하지 않는 것을 듣는 귀,
그리고 말하고 싶은데 어떻게 말해야 될지 모르는 것을
듣는 귀를 가져야 한다.
- 조지아 대학 마이클 H. 메스콘 교수(Michael H. Mescon)
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