고객의 기대보다 1.5배는 친절하라

고객의 기대보다 1.5배는 친절하라

나는 항상 손님이 기대하는 것 보다 1.5배 이상 친절하라고 강조한다.
경쟁업체가 베푸는 친절과 같은 양으로는
절대로 상대를 감동시킬 수 없다.
나는 내가 베푼 친절에 대해
상대방이 어떻게 느끼는지 체크해보는 버릇이 있다.
경험상 1배로는 모자란다.
친절이 1.2배 정도가 되면 상대방도 어느 정도 느끼고,
1.5배를 넘기면 감동한다.

- 김성오 메가스터디 엠베스트 대표

http://www.happyceo.co.kr