“내게 옷을 팔려 하지 말고,
매혹적인 외모에 대한 기대를 팔아주세요.
내게 장난감을 팔려 하지 말고,
내 아이들이 즐거워하는 모습을 팔아주세요.
내게 물건을 팔려고 하지 마세요.
대신 꿈과 느낌과 자부심과 일상의 행복을 팔아주세요.
제발 내게 물건을 팔려고 하지 마세요.”
- 마이클 르뵈프 교수, '평생의 고객으로 만드는 방법'에서
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